獨家款話題管理的完美處方：向世界頂級醫療機構學習領導力部落客
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內容簡介: 博客來 《星巴克體驗》的作者 全新力作
醫療機構、服務行業以及管理界人士必讀
世界*醫療機構追求零缺陷的領導力和管理智慧
破解醫療企業管理困局，引領醫療管理深度變革
開啟以患者為本的醫患關系新時代
UCLA作為一個成立僅僅六十多年的醫療機構，因其先進的醫療技術和高達百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽無數。無疑為所有的醫療機構甚至是所有的服務行業和對安全要求較高的領域樹立了一個高水准的標桿。
《管理的完美處方》一書通過各種真實案例和UCLA一線人員的描述，揭示了其所以獲得成功的領導力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持着不斷創新的精神，他們對生命的守護、對團隊協作的堅持、對細致入微的服務理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除了先進的醫療技術，這些也許就是推動UCLA不斷前行的*動力。UCLA的存在告訴我們，一家醫療機構只有其人文關懷堪比甚至超越其醫療技術水平才是真正成功的。
本書的作者是暢銷書《星巴克體驗》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，為我們上了一堂生動的領導力和管理智慧的課程。
從本書中，企業管理者可以學習如何制定一條以客戶為中心的高級管理策略，有了這樣的策略，即使是在經濟低迷期，也能創造穩定的利潤並取得持續的發展。
約瑟夫·米歇利博客來網路書局美國著名資深企業顧問，國際演講家，米歇利咨詢公司CEO。他重點研究企業、領導力以及辦公室工作效率之間的關系，致力於幫助企業管理者營造良好的客戶體驗，以及積極活躍的企業文化。作為當代研究顧客體驗的領軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。
同時，米歇利也是《紐約時報》最佳暢銷書作者，著有《星巴克體驗》和《獅與冠的傳奇》（關於麗思卡爾頓酒店的）等多部著作。
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- 作者： （美）約瑟夫·米歇利
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版日期：2017/01/01
- 語言：簡體中文
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